FAQ

A. ご注文いただきました日より、3〜10営業日でのお届けとなります。また、実店舗と在庫が共通となっておりますため、店舗在庫の状況や入荷の状況によって発送時期が前後する場合がございます。(上記の期間よりお時間を頂戴する場合、当Webストアよりメールにてご連絡をいたします。)

A. はい。ご購入お手続きの際に、ご指定ください。
「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」のお時間帯よりお選び頂けます。
※ご指定をいただきました場合でも、悪天候や交通事情等により遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。

A. できる限り対応させていただきますので、ご購入手続きの際、備考欄に希望のお届け日をご記入ください。
※ご注文の混雑状況によってはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

A. クロネコヤマトにてお届けいたします。

A. 当社では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、お買い上げ明細書のペーパーレス化を行っております。
注文詳細については「ご注文確認メール」をご確認ください。

A. ヤマト運輸の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。

保管期間内に商品のお受け取りをしていただけず、返送となった場合は、その際の往復分の送料実費を、お客様へご請求させていただきます。
なお、追加ご請求分を期限までにお振込みが確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きをさせていただきます。

ご注文の際は必ず商品のお受け取りをお願い致します。
保管期間が過ぎてしまい、弊社に返送された商品に関しましては、返送されてから７日間以内であれば再発送の手配が可能です。その際の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

A. ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
また、携帯アドレスをご利用の方で、(.)ドットや(-)ハイフンの並んだメールアドレスは、システムよりメールが届かない場合がございます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせ/CONTACT」にてお問い合わせください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様へ
現在「～～@ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様より、”弊社からの購入確認メールが届かない”とのお問い合わせを多く頂いております。
大変恐れ入りますが、Gmailなど別のメールをお持ちの場合には、そちらをご使用いただけますと幸いでございます。

ezweb.ne.jpのメールをご利用の場合、迷惑メールフィルターの設定が「なりすまし規制」設定にしている場合には悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。

info@gg-genie.com を【指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）】に登録いただけましたら受信可能になりますので、弊社からのメールが届かない場合はお試しいただけますようお願いいたします。

A. パスワード再発行ページより、会員登録をされているメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のメールをお送りいたします。

A. 当社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、「個人情報保護方針」を定め、お客様用のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティ対策として常時SSL化を取り入れ、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しております。詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。

A. お買い物カゴに入れていただいた時点では商品の確保ができておりません。
商品を「カート」に入れただけの状態ですと、別の方がご購入し、商品が完売してしまうことがございます。
早めにご注文を確定していただけましたら幸いでございます。

A. ご用意できます。弊社ではペーパーレス化に伴い、領収書はすべて電子領収書にて発行しております。
ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。商品発送後、メールにてＰＤＦ電子領収書をお送りさせていただきます。

後払い決済をご利用のお客様は、お支払いしていただいた際のお支払い用紙お客様控え「払込受領書」が領収書となります。
公的な領収書として取り扱いができますので、ご利用ください。

A. 申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合によるご注文のキャンセルはできません。ご了承ください。
万一ご注文を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、当社お客様サポートセンターまでお問い合わせください。後日ご連絡いただいても対応できかねますのでご注意ください。

A. 「サイズが合わなかった」「イメージと違う」等、お客様都合によります返品・交換は、一切お受けできかねます。
あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。

A.申し訳ございません。 商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一、ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合、送料・手数料ともに弊社負担の上、すぐに新しい商品を用意させて頂きます。（在庫がない場合は、返金でのご対応とさせていただきます。）
商品到着後、商品不良等が発覚した場合は、すみやかに当社お客様サポートセンターまでご連絡ください。
※お届けからご連絡までに時間が経過してしまった場合、交換を承れなくなる場合もございますので、誠に恐れ入りますが、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

また、以下の場合は、返品をお受けすることができません。※ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。

〇 事前に弊社へのご連絡がなく、返送された商品
〇 商品不良を含め、商品到着後10日以上経過の商品
〇 一度でもご使用になられた商品
〇 お客様の責任により、商品に破損または汚れなどがある場合
〇 付属品・パッケージが、紛失してしまった場合